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州委常委、副州长龙靖波讲话并宣布“3·15”活动开始。

新消费新在哪 我做主如何做

州委常委、副州长龙靖波讲话并宣布“3·15”活动开始。

　　又是一年一度的“3·15”，今年，中国消费者协会发布的消费维权主题是“新消费 我做主”。　　3月15日，吉首市举办以“新消费 我主做”为主题的宣传活动，现场接受群众咨询，处理消费投诉，并销毁了近期查获的部分假冒伪劣和过期产品。

　　“新消费”新在哪？“我做主”如何做主？ 　　新环境催生“新消费” 　　消费其实就是一个购买的过程。随着时代发展，生活方式的变化，人们购买的内容与形式也在不断发生变化。　　数据显示，2015年，吉首市消费者委员会共受理消费者投诉案件259起，结案259起，为消费者挽回经济损失30.2万元，接受来电来访咨询1858人次。

投诉主要涉及商品质量、商品价格、合同、假冒商品、虚假宣传、售后服务等，其中商品质量问题占到所有投诉的近一半。　　“可以看出，我们消费者的自觉维权意识不断在提升。”吉首市消费者委员会负责人表示，“消费者维权意识越高，不法企业和商家获得不当得利的机会就越少，消费环境才能向着更健康、更正面的方向发展。

” 　　“新消费”，代表的不仅是人们对产品、服务等一系列消费对象提出的更高要求，更代表着在更好的消费环境下，人们已经形成了一种更加理性、更加注重生活品质的消费习惯。也就是说，随着市场的发展，我们的消费者也在不断成长，这或许就是“新”所代表的意义。

　　“我做主”彰显消费者地位 　　“我做主”，就要在全社会倡导 “消费者优先”理念，形成重视消费者、关注消费者的意识，还要及时反映消费者呼声，维护消费者权益，推动健全制度保障和机制创新，更加有力地保护消费者权益。　　如何“做主”，如何维权，需要维权意识的增强，也需要维权能力的提升和榜样的力量。　　2015年12月底，一消费者在吉首市乾州某超市购买了一条500克的墨鱼，柜台标价16.8元，但超市开展优惠酬宾活动价格为13.95元。

消费者付款后，发现超市出具的电脑小票仍按16.8元收款，便拨打12315电话投诉。　　接到投诉后，工作人员立即赶往现场。经调查核实，消费者投诉情况属实，该超市经营存在欺诈行为，要求超市赔偿消费者500元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条之规定，经营者欺诈赔偿额度为“退一赔三”，且“保底金额”为500元，即增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

　　“消费者要有做主的意识与姿态，我们也要建立科学长效的维权机制。”吉首市消委负责人说道，“让每一天都成为消费者维权的‘3·15’，才是真正的‘新消费 我做主’。

”

市民观看维权展板，了解相关知识。

　　3月15日上午，吉首市举办以“新消费我做主”为主题的宣传活动，现场摆放展板30块，向消费者发放各类宣传资料20000余份，宣传手册5000册，接待消费者咨询500余人次，接受消费者投诉5起。随后，销毁近期查获的部分假冒伪劣和过期产品，包括伪劣商品国膳滋补酒71件，假冒日化品10件、茅台酒5件，过期食品10件，黑心棉被45床，总价值15万余元。

　　下午，工作人员来到吉首大学新校区开展“消费年主题进校园、拒绝传销活动”宣传，向大学生讲解消费维权相关法律法规知识，并与吉首大学法学院一起举办“消费维权知识竞赛”。

工作人员点火焚烧收缴的假冒伪劣商品。

　　一场漂亮的打假战　　3月14日上午，雾气弥漫吉首城区。　　“咚咚咚……”上午10点多，吉首市乾州街道办事处田家园一居民楼响起了一阵急促的敲门声。　　“你们是干嘛的？”一名40多岁的男子打开了门，警惕地打量着敲门的“不速之客”。

　　“你好，我们是吉首市市场和质量监督管理局的，有市民举报，这栋楼内有人制造‘问题食品’，请配合检查。”亮证后，执法者们立即分组进入居民楼检查。　　100来个平方米的正厅显然是一个食品加工车间兼餐厅：正厅左边摆放着一个餐桌和一堆原料，餐桌上的几个碗里盛着冷菜，原料直接杂乱地堆放在水泥地板上；正厅右边摆放着一套果饼、面包加工设备，设备上布满灰尘污垢，两堆发黄的面粉散发出刺鼻的味道。

　　不一会儿，执法人员基本了解了这个食品制假窝点的相关情况：老板姓刘，是浙江温州人，没有取得《食品生产许可证》等相关证照就生产水果饼、面包等食品，主要销往吉首、永顺、花垣、贵州铜仁等地。　　“迅速出击，就近尽快追查‘问题食品’销售渠道。”吉首市市场和质量监督管理局党组书记、局长周吉涓当场调度：一组执法人员就地清查制假窝点，另外三组执法人员突击检查吉首城区一食品批发市场的3家食品批发店。

　　查台账，问情况，清仓库。执法人员随即在3家食品批发店查获了不少由制假窝点生产的问题食品。　　下午1点多，雾气散尽，久违的阳光洒满吉首街头。中午水米未进的执法人员在食品制假窝点的设备上贴上封条，将问题食品及相关设备搬上车辆：成品水果饼661件；加工糕点的面粉、油等原材料共3600多公斤；烘炉、压面机等6种设施设备共9台；包装箱及包装袋10万余个，标识柳南区浙壮食品厂的“水果饼”带QS证的小标签50900张、标识为扬州市广陵区柏龙食品厂带QS证的合格证小标签13张。

　　“饿点，累点，不算什么，只要能确保广大市民的饮食安全和消费权益就好。”待最后一件问题食品搬上车辆后，周吉涓与执法人员匆匆赶往办公室。

接下来，他们还得着手深挖此一制假案件。

　　案 例　　汽车质量有问题 保修期内必包修 　　2015年6月26日，消费者刘某向吉首市消费者委员会投诉，其于2013年8月在吉首市某汽车销售公司购买一辆歌仕图品牌小轿车，行驶里程3000公里时，发现汽车不来油，向该公司反应，工作人员告知再开一段时间看看。目前，汽车已行驶8万多公里，尚在保修期内，但又出现不来油故障。

送公司检测，发现三元催化器出现质量问题。公司认为汽车是刘某汽车用油有质量问题，拒绝保修，并要收取7800元更换三元催化器费用。　　消委工作人员了解情况后立即与该汽车销售公司联系，并告知相关负责人，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》相关法律规定，汽车在保修期内出现的质量问题，必须由商家负责保修或更换，使汽车能够正常行驶，且相关费用全部由商家承担。最终，该汽车销售公司对刘某汽车出现的故障予以了保修。

　　食用面包呕吐 消委调解补偿　　2015年9月22日，消费者施某向吉首市消费者委员会投诉，自己和大儿子吃了面包均发生不同程度呕吐，大儿子吃得较多，呕吐严重，已被送往州医院住院治疗。吉首市消委工作人员立即邀请食品股同事一同赶往州医院了解情况。

　　9月21日傍晚，施某在乾州某糕点店购买了4个面包，自己吃了1个，大儿子吃了3个。此后两人均发生不同程度呕吐，大儿子呕吐严重，被送往医院住院治疗。

由于面包已被吃完，该糕点店内同批次面包也已售空，不能取样送检，事故责任难以界定。糕点店负责人表示愿意补偿医疗费用，但施某认为儿子呕吐是吃了面包引起，对儿子的身体健康和正常学习造成了严重影响，要求糕点店给予一定营养补偿费，糕点店负责人不予接受。　　工作人员认真向双方讲解相关法律法规，并动之以情，晓之以理，为双方调解。

经多次沟通调解，糕点店负责人主动提上水果去医院探望施某，并同意一次性支付医疗费和后期营养补给费共1700元。双方对此调解都表示满意。10月7日，施某将一面写有“服务专业快捷，为民排忧解难”的锦旗送到吉首市消委工作人员手中。　　买车起纠纷 调解促和谐　　2015年12月，消费者王某向吉首市消费者委员会投诉，其11月在吉首市某汽车销售公司购买了一台别克牌凯越型新车,可一个月时间未到，出现了汽车运行中左前门有蜂鸣声的故障。

王某怀疑买到的可能是组装车或翻新二手车，要求商家更换一辆新车，却与该公司多次交涉无果。　　接到投诉后，工作人员联系该公司销售部经理和售后人员，进行现场调解。

听取双方陈述并经调查分析，结合汽车三包规定, 该车未达到换车条件。工作人员对王某认真详细宣讲相关法律、法规规定。了解相关法律规定后，王某又提出新车拆修必须赔偿折旧费和其他费用。

工作人员对当事双方耐心做工作, 并经过长达15个小时的调解，双方达成协议。由该公司赔偿王某人民币3000元并约定5日内交付维修好的车辆。

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